Renviv Comércio, Importação e Exportação Ltda

Na Renviv Comércio, Importação e Exportação Ltda, prezamos pela transparência, respeito ao consumidor e pela excelência no atendimento. Por isso, estabelecemos uma política clara e acessível de trocas, devoluções e reembolsos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento)

O cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução por arrependimento da compra. As condições para a devolução são:

  • O produto deve estar sem uso, lacrado, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal, manual e acessórios.
  • Não serão aceitos produtos com sinais de uso, avarias ou sem embalagem original.

A solicitação deve ser feita por e-mail ou canal de atendimento oficial da Renviv. Após a análise e aprovação da solicitação, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após o recebimento do produto devolvido.

2. Troca ou Devolução por Defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação dentro do prazo de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, o cliente poderá solicitar:

  • Troca por outro produto igual ou similar (conforme disponibilidade em estoque);
  • Vale-compra no mesmo valor do produto;
  • Reembolso do valor pago.

É necessário enviar:

  • Descrição do defeito;
  • Foto ou vídeo demonstrando o problema;
  • Cópia da nota fiscal.

Após a análise técnica, caso o defeito seja confirmado, a troca ou reembolso será efetuado sem custos adicionais ao cliente.

3. Produto com Avaria no Transporte

Ao receber o pedido, o cliente deve verificar as condições da embalagem. Se notar avarias, violação do lacre ou ausência de itens, deve recusar o recebimento e informar imediatamente à Renviv através de nossos canais de atendimento.

Caso tenha aceitado o produto e posteriormente constatado algum dano, é necessário entrar em contato em até 48 horas após o recebimento.

4. Produto em Desacordo com o Pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do que foi solicitado, é necessário entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos, informando o ocorrido com foto da embalagem e do item recebido.

A Renviv arcará com todos os custos logísticos para a substituição do produto.

5. Procedimento para Solicitação de Troca, Devolução ou Reembolso

Todas as solicitações devem ser feitas exclusivamente por nossos canais oficiais de atendimento:

  • E-mail: contato@renviv.com.br
  • WhatsApp/SAC: 11 99334-7352
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)

Após o contato, nossa equipe enviará as instruções detalhadas para envio do produto, análise e prazos de reembolso ou troca.

6. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original da compra:

Boleto Bancário ou Pix: depósito em conta bancária indicada pelo cliente, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

Cartão de Crédito: estorno no próprio cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora.

Precisa de ajuda?

Renviv Comércio, Importação e Exportação Ltda
CNPJ: 59.084.895/0001-32
Endereço: Rua Dona Elisa Fláquer, 100, Conjunto 503, Centro, Santo André – SP
Contato: 11 99334-7352 | renviv@renviv.com.br