Renviv Comércio, Importação e Exportação Ltda

A sua satisfação é a nossa prioridade. Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, justa e conforme o Código de Defesa do Consumidor. Leia com atenção as condições abaixo:

1. Direito de Arrependimento – Devolução por Desistência

Se você comprou na Renviv e se arrependeu da compra, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme prevê o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em sua embalagem original, com lacres intactos, e acompanhado da nota fiscal.
  • Não serão aceitas devoluções de produtos com embalagem violada, utilizados ou sem nota fiscal.

Como solicitar:

Envie um e-mail para contato@renviv.com.br com o assunto “Devolução por Arrependimento”, informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Produto que deseja devolver
  • Motivo da devolução

Após análise, enviaremos orientações para envio do produto.

2. Troca por Defeito ou Produto com Problema de Fabricação

Você tem até 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução de produtos com defeito de fabricação ou avarias causadas no transporte.

Condições:

Caso não seja identificado defeito, devolveremos o produto ao cliente.

O defeito será avaliado pela nossa equipe técnica ou pelo fabricante, em até 7 dias úteis.

Se constatado o defeito, realizaremos a troca sem custos adicionais ou o reembolso total do valor pago.

Caso não seja identificado defeito, devolveremos o produto ao cliente.

3. Produto Divergente do Pedido

Se você recebeu um produto diferente do que pediu, pedimos desculpas pelo transtorno. Neste caso, entre em contato com nossa central em até 7 dias corridos a partir do recebimento.

A Renviv arcará com os custos de envio para devolução e reenvio correto do produto.

4. Como Enviar o Produto de Volta

Após aprovação da devolução ou troca, enviaremos um código de postagem para que o envio seja feito em uma agência dos Correios, sem custo adicional.

Lembre-se de:

Informar o número do pedido na embalagem

Embalar bem o produto

Incluir uma cópia da nota fiscal

5. Reembolsos

O reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada:

Pix ou boleto: depósito na conta bancária do titular da compra, em até 10 dias úteis após o recebimento e análise do produto.

Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme regras da administradora.

6. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Por questões sanitárias e de segurança, não aceitamos devoluções dos seguintes itens quando abertos ou com o lacre violado:

Produtos com ingestão direta

Suplementos alimentares

Cosméticos

7. Dúvidas e Suporte

Se ainda restarem dúvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento:

Renviv Comércio, Importação e Exportação Ltda
CNPJ: 59.084.895/0001-32
Endereço: Rua Dona Elisa Fláquer, 100, Conjunto 503, Centro, Santo André – SP
Contato: 11 99334-7352 | renviv@renviv.com.br

Renviv. Qualidade garantida, respeito ao cliente sempre.